Allgemeine Verkaufsbedingungen
Allgemeine Verkaufsbedingungen für Premier Suites
Entdecken Sie die Bedingungen für die Buchung Ihres Aufenthalts
Allgemein
- Die vorliegenden Bedingungen sind integraler Bestandteil des Hotelvertrags.
- Ausnahmeregelungen sind nur in schriftlicher Form möglich.
- Diese Bedingungen gelten unter Ausschluss aller allgemeinen Verkaufsbedingungen, die in den vom Kunden ausgestellten Dokumenten erwähnt werden, sofern sie mit den vorliegenden Bedingungen in Konflikt stehen.
Die Vertragsparteien
- Eine Person, die in einem Hotel übernachtet, ist nicht notwendigerweise eine Vertragspartei: Ein Hotelvertrag kann in ihrem Namen von einem Dritten abgeschlossen werden.
- Im Sinne der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet der Begriff “Vertragspartner” die natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag über eine Hotelbuchung abschließt und/oder zur Zahlung (als Gegenleistung) verpflichtet ist.
- Unter dem Begriff “Gast” ist die natürliche Person bzw. sind die natürlichen Personen zu verstehen, die beabsichtigen, im Hotel zu übernachten.
- Die Dienstleistungen werden am Geschäftssitz des Hotelbesitzers erbracht, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Beanstandungen
- Reklamationen bezüglich der erbrachten Leistungen können nicht anerkannt werden, wenn sie nicht innerhalb von sieben Tagen nach Beendigung der Leistungen schriftlich beim Hoteleigentümer eingegangen sind.
- Der Gast ist verpflichtet, die Reklamation möglichst noch während seines Aufenthaltes (= vor der Abreise) vorzubringen, um dem Hoteleigentümer die Möglichkeit zu geben, die Reklamation unverzüglich zu beheben. Reklamationen über die erbrachten Leistungen können nicht anerkannt werden, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise des Gastes schriftlich beim Hotel eingegangen sind.
Der Hotelvertrag
- Nach dem Hotelvertrag ist der Hotelier verpflichtet, dem Kunden eine Unterkunft und die üblichen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.
- Darunter sind die üblichen Dienstleistungen des Hotels entsprechend seiner Kategorie zu verstehen, einschließlich der Säle und verschiedener Gemeinschaftseinrichtungen, die den Kunden im Allgemeinen zur Verfügung gestellt werden. Der Vertragspartner ist verpflichtet, den vereinbarten Preis zu zahlen.
Form des Vertrags
- Für den Vertrag ist keinerlei Form vorgeschrieben. Der Vertrag kommt mit der ausdrücklichen Annahme des Preisangebots durch den Kunden zustande.
- Im Falle eines schriftlichen Vertrages muss der Hoteleigentümer das An- und Abreisedatum des Kunden sowie den vereinbarten Preis, eine Beschreibung der gewünschten Leistungen und eine eventuelle Vorauszahlung angeben.
Dauer des reservierten Aufenthalts
- Wird vom Kunden eine bestimmte Anzahl von Nächten gebucht, so ist das Anfangs- und Enddatum im Hotelvertrag festzulegen. Der Vertrag endet dann an dem im Hotelvertrag genannten Tag, spätestens jedoch um 11 Uhr.
- Hat der Kunde am vereinbarten Abreisetag das Zimmer nicht bis spätestens 11 Uhr verlassen, wird eine zusätzliche Nacht in Rechnung gestellt. Wird nicht eine bestimmte Anzahl von Nächten gebucht, so gilt der Hotelvertrag als für mehrere aufeinanderfolgende Tage abgeschlossen. In diesem Fall muss der Vertrag von einer der Vertragsparteien bis spätestens 11 Uhr des folgenden Tages gekündigt werden. Eine Mitteilung des Hoteleigentümers an den Kunden gilt als an die Vertragspartei gerichtet und erfolgt gemäß den oben genannten Bestimmungen. Die Kündigung ist der Vertragspartei schriftlich zu bestätigen.
- Der Vertrag gilt an dem Tag als beendet, an dem der Kunde das Zimmer vor 11 Uhr verlässt.
Ausführung des Vertrags
- Der Hoteleigentümer und die Vertragspartei sind verpflichtet, die im Vertrag enthaltenen Bestimmungen einzuhalten.
Nichtausführung des Vertrages für einzelne Buchungen
- Eine (teilweise) Stornierung der Buchung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem Ankunftstag möglich, ohne dass bei einem Aufenthalt von maximal 7 Übernachtungen eine Stornogebühr anfällt. Für Langzeitbuchungen gelten andere Bedingungen.
- Im Falle einer (teilweisen) Stornierung einer Buchung weniger als 24 Stunden vor dem Ankunftstag ist der Stornierende verpflichtet, der anderen Partei eine Entschädigung in Höhe des Preises für die erste Übernachtung zu zahlen. Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Anreisetag, ist eine pauschale Entschädigung in Höhe des Preises für die erste Übernachtung fällig. Dies gilt nur für Aufenthalte von maximal 7 Nächten. Für Langzeitbuchungen gelten andere Bedingungen.
- Die oben genannten Bedingungen gelten nur für Tarifpläne mit flexiblen Kündigungsbedingungen. Bei Tarifplänen ohne Stornierung wird immer der volle Betrag in Rechnung gestellt.
- Ist dem Vermieter die Erfüllung des Vertrages nicht möglich, so ist er verpflichtet, dem Kunden eine andere Unterkunft von gleicher oder höherer Qualität oder Kategorie anzubieten. Eine sich daraus ergebende Preisdifferenz geht zu Lasten des Hotelbetreibers.
Auflösung des Vertrags
- Kein Vertrag kann vor seiner vollständigen Ausführung aufgelöst werden, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart. Siehe auch Artikel 10 oben. (Nichtausführung des Vertrages bei Einzelbuchungen)
- Jeder Hoteleigentümer hat die Möglichkeit, die Kündigungsfristen und Entschädigungen für Vertragsverletzungen zu bestimmen (festzulegen), die zwischen den Parteien bei Vertragsabschluss festgelegt werden.
Zahlung
- Der Hoteleigentümer hat die Möglichkeit, eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung zu verlangen. Siehe Artikel 26.
- Erhält der Hoteleigentümer im Voraus einen Geldbetrag von der Vertragspartei, so gilt dies als Vorauszahlung auf den Vertragspreis, es sei denn, es wurde etwas anderes vertraglich vereinbart. Vorauszahlungen sind niemals rückzahlbar.
- Die Hotelrechnungen sind bei Vorlage in bar zu bezahlen.
- Bei teilweiser Anfechtung der Hotelrechnung ist der unbestrittene Teil ebenfalls in bar zu bezahlen.
- Sofern nicht anders vereinbart, ist der Hoteleigentümer in keinem Fall verpflichtet, Schecks, Dividenden, Kreditkarten oder andere aufgeschobene Zahlungsmittel zu akzeptieren; die Zahlung muss in der Währung des Landes erfolgen, in dem das Hotel seinen Sitz hat.
- Der Vertragspartner ist für die Bezahlung aller dem Kunden gegenüber erbrachten Leistungen sowie der bei Vertragsabschluss festgelegten Leistungen verantwortlich, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart, so dass diese zu Lasten des Kunden gehen.
Beendigung des Vertrags
- Verstößt eine der Parteien in schwerwiegender Weise oder wiederholt gegen ihre vertraglichen Verpflichtungen, so ist die andere Partei berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.
Verantwortung des Hoteleigentümers und Verwahrung des Eigentums durch das Hotel
- Der Hotelbesitzer haftet nicht für Schäden, die durch Ereignisse entstehen, die sich seinem Einfluss entziehen, obwohl er unter Berücksichtigung der Umstände und der Folgen die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen getroffen hat (höhere Gewalt).
- Er haftet auch nicht für Schäden, die durch Verschulden des Kunden (auch nicht teilweise) entstanden sind.
- Das Bürgerliche Gesetzbuch (Gesetz vom 4. Juli 1972, Belgisches Staatsblatt vom 19. August 1972) regelt die Verwahrung von Gegenständen durch das Hotel; die entsprechenden Bestimmungen sind nachstehend aufgeführt:
- § 1952: Der Hotelier haftet in seiner Eigenschaft als Verwahrer für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl von Gegenständen, die ein Gast, der im Hotel untergebracht ist, mitgebracht hat.
- Die Hinterlegung dieser Gegenstände ist als Notgroschen zu betrachten.
- Von den Gästen mitgebrachte Gegenstände werden als Gegenstände definiert:
- Die während des Zeitraums, in dem dem Gast dort eine Übernachtungsmöglichkeit angeboten wurde, im Hotel vorhanden sind.
- Die der Hotelbesitzer oder eine Person, die ihm außerhalb des Hotels ihre Dienste anbietet, für die Dauer des Aufenthalts des Gastes, während dessen ihm dort eine Übernachtungsmöglichkeit angeboten wurde, in Verwahrung nimmt.
- Die der Hotelbesitzer oder eine Person, die für ihn innerhalb oder außerhalb des Hotels tätig ist, für einen angemessenen Zeitraum vor oder nach dem Zeitpunkt, zu dem dem Gast dort eine Übernachtungsmöglichkeit angeboten wurde, in Verwahrung nimmt.
- Die Haftung im Sinne dieses Artikels ist pro Fall auf das 100-fache des Tagespreises der Schlafgelegenheit begrenzt.
- Der König kann gegebenenfalls die Daten für die Bestimmung dieses Preises festlegen.
- Der Königliche Erlass vom 24. Juni 1973 (Belgisches Staatsblatt vom 14. August 1973) legt fest, dass der Tagesmietpreis für ein Zimmer (auf den in Artikel 1952 Absatz 3 Bezug genommen wird) den Betrag des vom Hoteleigentümer veröffentlichten Übernachtungspreises zuzüglich eines (gegebenenfalls festzulegenden) Prozentsatzes für die angebotenen Dienstleistungen umfasst.
- Artikel 1953: Die Haftung des Hoteleigentümers ist unbegrenzt:
- Wenn die Gegenstände dem Hotelbesitzer oder Personen, die für ihn tätig sind, übergeben werden und sich in dessen bzw. deren Obhut befinden.
- Wenn er sich geweigert hat, Gegenstände in Verwahrung zu nehmen, zu deren Verwahrung er verpflichtet ist.
- Wenn die Beschädigung, die Zerstörung oder der Diebstahl der in Artikel 1952 genannten Gegenstände auf sein Verschulden oder auf das Verschulden von Personen zurückzuführen ist, die für ihn tätig sind.
- Der Hotelbesitzer ist verpflichtet, Wertpapiere, Geld oder Wertgegenstände in Verwahrung zu nehmen.
- Er kann die Verwahrung nur verweigern, wenn sie gefährlich sind oder wenn sie unter Berücksichtigung der Größe des Hotels und der Umstände einen übermäßigen Marktwert haben oder Unannehmlichkeiten verursachen.
- Er kann verlangen, dass die ihm anvertrauten Gegenstände in einer geschlossenen oder versiegelten Verpackung aufbewahrt werden.
- Artikel 1954: Der Hoteleigentümer ist nicht haftbar, wenn die Beschädigung, die Zerstörung oder der Diebstahl auf ein Verschulden zurückzuführen ist:
- Der Gast oder eine Person, die ihn begleitet, für ihn arbeitet oder ihn besucht.
- Höhere Gewalt.
- Diebstahl unter Anwendung von Waffengewalt.
- Das Vorhandensein oder Fehlen des Gegenstands.
- § 1954bis: Die Ansprüche des Gastes erlöschen, wenn er den Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung meldet, es sei denn, der Schaden ist durch Verschulden des Hotelbesitzers oder seiner Angestellten entstanden.
- Artikel 1954ter: Jede Erklärung oder Bestimmung, die die Haftung des Hoteleigentümers für Schäden ausschließt oder einschränkt, ist ungültig.
- Artikel 1954quater: Die Artikel 1952, 1953 und 1954bis gelten nicht für Fahrzeuge oder für Gegenstände, die als Teil ihrer Ladung an Ort und Stelle belassen werden, sowie für lebende Tiere.
Haftung des Kunden/Vertragspartners
- Der Kunde und der Vertragspartner haften dem Hoteleigentümer als Gesamtschuldner für alle Schäden, die an Personen, am Gebäude, am Mobiliar oder an der Einrichtung des Hotels und an öffentlich zugänglichen Orten entstehen.
Einbehaltung (Zurückbehaltungsrecht) von Gegenständen, die vom Kunden mitgebracht wurden
- Der Hoteleigentümer ist berechtigt, die vom Kunden in das Hotel eingebrachten Gegenstände als Sicherheit für die Zahlung der ihm geschuldeten Beträge einzubehalten und kann diese Gegenstände und alle damit zusammenhängenden Gegenstände, die einen Marktwert haben, auf der Grundlage von Artikel 20, 6° des Hypothekengesetzes verkaufen.
Das Verhalten des Kunden
- Der Kunde ist verpflichtet, sich den Gepflogenheiten und Vorschriften des Hotels, in dem er sich aufhält, entsprechend zu verhalten; diese Vorschriften liegen dem Kunden zur Einsichtnahme vor.
- Ein schwerwiegender oder wiederholter Verstoß gegen diese Bestimmungen berechtigt den Hoteleigentümer zur sofortigen fristlosen Kündigung des Vertrages.
Haustiere
- Wenn ein Kunde ein Haustier mitbringen möchte, muss er sich vergewissern, dass es nach den Bestimmungen des Hotels erlaubt ist, bevor er das Haustier ins Hotel bringt.
Beziehen und Verlassen der Zimmer: Einchecken/ Auschecken
- Sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde, wird ein reserviertes Zimmer dem Kunden um 15 Uhr zur Verfügung gestellt, und der Kunde muss das Zimmer am Abreisetag bis 11 Uhr räumen.
Screening für Reisende
- Bei seiner Ankunft im Hotel muss der Kunde seinen Personalausweis vorlegen, damit er in das polizeiliche Datenblatt eingetragen werden kann, das er unterschreiben muss.
Verspätete Ankunft
- Eine vom Kunden nicht mitgeteilte verspätete Ankunft, d.h. nach der vereinbarten Ankunftszeit, führt automatisch zur Auflösung des Hotelvertrags, wobei der Hoteleigentümer Anspruch auf Schadenersatz hat.
Telefonische Reservierung
- Telefonische Reservierungen, die vom Hoteleigentümer angenommen werden, sind nur bis 18 Uhr gültig. Im Falle einer Verspätung ist der Kunde verpflichtet, den Hoteleigentümer darüber zu informieren und seine genaue Ankunftszeit anzugeben.
Nichtbezahlung
- Die zum Fälligkeitsdatum nicht gezahlten Beträge werden von Rechts wegen und ohne förmliche Mahnung um Verzugszinsen erhöht.
- Die Höhe dieser Zinsen entspricht den von der “Belgischen Bankenvereinigung” für Überziehungskredite angewandten Zinsen, erhöht um 10%. Sollte der Hotelbesitzer hingegen die vertraglich vereinbarte Unterkunft nicht bereitstellen, ist er verpflichtet, der Vertragspartei eine pauschale Entschädigung in Höhe von 50 EUR pro vereinbarter und nicht bereitgestellter Übernachtung zu zahlen; diese Entschädigung erhöht sich von Rechts wegen um die im ersten Absatz genannten Zinsen.
- Die vorgenannte Bestimmung gilt auch für jeden Hotelbesitzer, der seinen vertraglichen Verpflichtungen gegenüber seinen Gästen nicht nachkommt.
- Hotelrechnungen, die mit einem Preisnachlass, einer Rückerstattung oder einer vom Hoteleigentümer genehmigten Provision versehen sind, werden bei Nichtbezahlung der Rechnung am Fälligkeitstag annulliert.
Stornierung von Reservierungen während des Aufenthalts
- Bei schwerwiegenden und nachgewiesenen Gründen (Krankheit, Unfall, Todesfall) wird nur der angefangene Tag in Rechnung gestellt, wobei der Hotelbesitzer die Leistungen dieses Tages nach eigenem Ermessen in Rechnung stellen kann.
- In den Fällen, in denen der Hoteleigentümer weder verantwortlich noch haftbar ist, muss der Kunde die Hälfte der verbleibenden reservierten Zeit zum Preis pro Person für die angeforderten Dienstleistungen bezahlen.
- Bei der Verpflegung wird im Falle der Halb- oder Vollpension die Hälfte der nicht in Anspruch genommenen Mahlzeiten für höchstens zwei Tage in Rechnung gestellt.
- Vorschüsse in Höhe von 30% des Gesamtbetrages für die vertraglich vereinbarten Leistungen sind unverzüglich, spätestens jedoch 1 Monat vor dem Anreisedatum, an den Hoteleigentümer zu zahlen.
- Im Falle der Nichtzahlung ist der Hoteleigentümer berechtigt, die Hotelreservierung ohne Vorankündigung zu stornieren.
Gruppen
- Bei der Gewährung von Ermäßigungen für Gruppen versteht man unter einer Gruppe mindestens 20 zahlende Personen, die tatsächlich im Hotel anwesend sind.
- Die endgültige Anzahl der Gäste muss dem Hotelbesitzer spätestens eine Woche vor deren Ankunft mitgeteilt werden.
- Die angegebene Nummer ist für die Begleichung der Hotelrechnung verbindlich.
- Im Falle einer Stornierung von Gruppenreservierungen werden die folgenden Kosten berechnet:
- Wir können eine Flexibilität von 10% bei der Anzahl der gebuchten Zimmer zulassen. Diese Zimmer können bis zu 7 Tage vor der Ankunft kostenlos storniert und geändert werden. Wenn die Differenz höher ist als 10% auf die Anzahl der gebuchten Zimmer, dann gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:
- Eine kostenlose Stornierung ist bis zu 3 Monate vor Anreise möglich;
- Zwischen 3 Monaten und 2 Monaten vor Anreise: 30% des Gesamtbetrags werden einbehalten
- Zwischen 2 Monaten und 1 Monat vor Anreise: 50% des Gesamtbetrags werden einbehalten;
- Weniger als 1 Monat vor Anreise: 100% des Gesamtbetrags werden einbehalten.
Gesetze
- Der Hotelreservierungsvertrag unterliegt belgischem Recht. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, sind vor dem zuständigen Gericht am Sitz des Hotelbesitzers zu klären.
