Politik und Verfahren für das Beschwerdemanagement

Zweck

Bei PREMIER SUITES Europe sind wir bestrebt, an allen unseren Standorten einen gleichbleibend hohen Servicestandard zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Ein effektives Beschwerdemanagement ermöglicht es uns, Bedenken umgehend auszuräumen, aus dem Feedback zu lernen und unsere Gästeerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

In dieser Richtlinie zum Beschwerdemanagement wird dargelegt, wie wir Beschwerden auf faire, transparente und zeitnahe Weise entgegennehmen, untersuchen und lösen.

Unser Engagement

Wir verpflichten uns, dies sicherzustellen:

• Alle Beschwerden werden professionell, respektvoll und unvoreingenommen bearbeitet.
• Beschwerden werden gründlich untersucht und so schnell wie möglich beantwortet.
• Die Gäste werden während des gesamten Prozesses zuvorkommend behandelt.
• Die Einreichung einer Beschwerde ist kostenlos.
• Der Schutz der Privatsphäre und die Vertraulichkeit werden jederzeit im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften gewährleistet.
• Beschwerden werden aufgezeichnet und regelmäßig überprüft, um Trends zu erkennen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
• Jeder potenzielle Interessenkonflikt wird während des Untersuchungsprozesses vermieden.
• Unsere Teams werden entsprechend geschult, um Beschwerden wirksam zu bearbeiten.
• Die Gäste haben das Recht, Bedenken zu äußern und eine faire Lösung zu erwarten.

Überprüfung der Politik

Diese Beschwerdemanagementpolitik und die dazugehörigen Verfahren werden mindestens einmal jährlich überprüft, um sicherzustellen, dass sie wirksam und transparent bleiben und den besten Praktiken entsprechen.

Beschwerdeverfahren

Wer kann eine Beschwerde einreichen?
Jeder Gast, der in einem PREMIER SUITES Europe Haus übernachtet hat, kann eine Beschwerde über seine Erfahrungen einreichen.

Erste Anlaufstelle
Sollten Sie während Ihres Aufenthalts ein Problem haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an das Rezeptionsteam zu wenden. Viele Probleme können sofort gelöst werden, so dass Ihr Aufenthalt angenehm bleibt.

Einreichen einer formellen Beschwerde
Wenn die Angelegenheit nicht vor Ort geklärt werden kann, können Sie eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail an folgende Adresse schicken info@premiersuiteseurope.com. Schriftliche Beschwerden ermöglichen es uns, den Sachverhalt vollständig zu verstehen und gründlich zu untersuchen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte an:

• Ihre Reservierungsdaten oder Buchungsnummer.
• Ihre vollständigen Kontaktinformationen.
• Eine klare und genaue Beschreibung des Problems.
• Relevante Daten und Details.
• Ihre Erwartungen bezüglich der Auflösung.

Zeitrahmen für die Bearbeitung von Reklamationen

Wenn eine Beschwerde nicht sofort gelöst werden kann, gelten die folgenden Fristen:

• Empfangsbestätigung innerhalb von 2 Arbeitstagen.
• Eine vollständige Antwort wird innerhalb von 15 Arbeitstagen erteilt.
• Sollte aufgrund der Komplexität der Angelegenheit mehr Zeit erforderlich sein, werden wir Sie schriftlich benachrichtigen und Ihnen den bisherigen Stand der Dinge sowie alle weiteren erforderlichen Informationen mitteilen.
• Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt zusätzlicher Informationen oder nach Ausstellung eines Verlängerungsbescheids eine endgültige Antwort zu geben.

Anforderung einer Aktualisierung

Sie können sich jederzeit über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde informieren, indem Sie sich an die zuständige PREMIER SUITES Niederlassung wenden.